빠른 티켓관리란?

Openproject 도구를 활용하여 작업패키지로 이슈트래킹 시 생성된 프로젝트를 진입하지 않고 빠르게 상호간 업무요청 및 처리를 트래킹 할 수 있는 별도의 기능을 뜻합니다.

업무요청 편

① 빠른 메뉴 선택. 

② “작업 패키지“ 메뉴를 선택.

※ 해당 “작업패키지” 메뉴는 프로젝트 관계없이 등록된 모든 작업게시물을 확인 할 수 있습니다.

① “작업 패키지” 버튼 선택 후 티켓 생성 - 작업게패키지 버튼을 클릭하여 티켓을 생성 후 요청하세요.

※ 해당 “작업 패키지” 버튼은 작업게시물을 생성 또는 등록 시 사용됩니다. 

① 요청사항에 해당되는 “속성”을 선택 - 사용자가 멤버에 등록된 모든 프로젝트 목록이 노출되며 티켓을 등록하고자 하는 프로젝트를 선택하세요.

※  “프로젝트 속성” 선택에 따라 레이아웃이 변경 됩니다. 

① 요청사항에 해당되는 “유형”을 선택 - 티켓을 등록하고자 하는 프로젝트를 선택 후 유형을 선택하세요. 

※ 티켓 작성 등록시 각 유형은 프로젝트 구성/특성/성격에 따라 변경/삭제가 가능합니다.

① 요청 제목 입력 영역.

② 요청 내용 입력 영역.

③ 사용자를 선택 영역. ( 담당자 / 책임자 )

④ 예상 및 남은시간등 작업시간 입력 영역.

① 티켓 세부 내용 정보 입력 영역.

② 티켓 첨부파일 업로드 영역.

③ 티켓 등록하기 버튼.

업무처리 편

① 빠른 메뉴 선택. 

② “작업 패키지“ 메뉴를 선택.

※  해당 “작업패키지” 메뉴는 프로젝트 관계없이 등록된 모든 작업게시물을 확인 할 수 있습니다.

① 작업패키지 타이틀 선택 - 작업패키지 타이틀을 선택하여 하위 메뉴를 확인하세요.

② 필터 버튼 - 필터 기능을 사용하여 필요한 티켓(작업게시물) 을 설정하세요.

③ 공유된 쿼리 영역 - 필터 설정을 통하여 금주요청, 어제요청, 오늘요청등 여러 사람이 사용될 메뉴를 설정하여 쿼리를 저장하고 공유하세요.

④ 비공개 쿼리 영역 - 필터 설정을 통하여 나의 요청건, 나의 담당건 등 비공개로 사용될 나만의 메뉴를 설정하여 개인적으로 사용할 쿼리를 저장하세요

※ 공유된 쿼리는 공용으로 사용할 수 있는 메뉴로 사용자 모두가 확인 할 수 있는 필터 설정 값 입니다.

※ 비공개 쿼리는 개인으로 사용할 수 있는 메뉴로 각 계정별 필터 설정 값 입니다.

※ 필터 설정 및 쿼리 저장 설정은 관리자에 의해 변경/삭제가 가능합니다.

① 티켓 수정 및 업데이트.

② 티켓리스트에서 즉시 내용을 수정, 업데이트 하세요.

※  티켓 등록은 작업패키지 전체 리스트 화면에서 즉시 생성, 등록이 가능합니다.

① 선택된 티켓 상세보기 - 이미 선택된 티켓에 대한 상세를 확인하세요.

② 티켓 더블클릭하여 상세보기 - 티켓리스트를 더블클릭하여 상세를 확인하세요

③ 마우스오버시 아이콘 선택하여 상세보기 - 티켓리스트 마우스오버시 오른쪽 아이콘을 선택하여 상세를 확인하세요.

※ 등록된 티켓의 상세 내용 확인은 3가지 방법이 존재합니다.

① 티켓 상세에서 수정 및 업데이트 - 티켓 상세에서 수정 및 업데이트를 하세요.

※ 티켓 수정 및 업데이트가 완료되면 주시자를 포함하여 티켓 작성자, 담당자에게 이메일 알림이 발송 됩니다.

① 티켓 상세 전체화면에서 수정 및 업데이트 - 티켓 상세 전체화면에서 수정 및 업데이트를 하세요.

※ 티켓 리스트에서 마우스 더블클릭 시 상세 전체화면으로 전환되며, 전체 화면에서도 수정 및 업데이트가 가능합니다.