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클라우드의 부상. ARPANET의 컴퓨터 4대가 온라인으로 연결되기 5년 전이었던 1964년에 가수 밥 딜런(Bob Dylan)은 ‘세상은 변해 가네(The Times They Are a-Changin)’를 작곡했습니다. 지난 10년간 인터넷 세상을 완전히 지배한 클라우드를 표현하기에 너무나도 적절한 제목이 아닐까 합니다. SaaS가 등장하면서 기업들은 자사의 핵심 이니셔티브에 해당하지 않는 지원 시스템의 관리는 써드파티에 맡기는 것이 더 쉽고 안전하다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. SaaS 서비스 업체가 클라우드에서, 자신들이 소유한 매니지드 서버에서 직접 CRM을 운영하면 훨씬 안전하고 성능도 뛰어나다면 기업이 내부에서 CRM을 직접 운영할 필요가 없습니다. 이메일, 액티브 디렉터리(AD), ID 등 너무 중요해서 마이그레이션이 불가능한 것으로 여겨졌던 요소들도 Office 365, G Suite 등이 등장함에 따라 글로벌 클라우드 인프라로 이동하고 있습니다. 또한,...