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단순하게 매크로 기능뿐만 아니라, 고객이 사용한 상담단어는 곧 트렌드가 될수 있습니다. 고객의 문장을 FSM ACTOR를 활용하여 고성능으로 적재를 합니다.
루나 상담센터는 콜상담을 포함 카카오 상담톡/네이버 톡톡 옴니채널로 젠데스크(게시판형CS처리) / 콜상담을포함 카카오상담톡,네이버톡톡 등을 모두 통합 옴니채널로 운영가능합니다. 멀티채널과 옴니채널은 다음과 같은 의미를 가지고 있습니다.
멀티 채널 : N개의 채널단순하게 N개의 채널을 각각 이용할수 있음을 의미합니다.
옴니 채널 : N개의 채널을 단일지점에서 운영단일지점을 통해 이용할수 있음을 의미합니다.
상담트렌드 실시간 형태소분석
형태소분석기를 액터에 탑재하여 AKKA 이벤트 처리기를 활용하여 문장분석기를 액터에 탑재하여 , 실시간으로 고객의 상담 트렌드를 빠르게 파악할수 있으며
반송/회수/반품 문의가 이커머스 상담에서 항상 1,2위를 랭크되고 있는것을 알수 있습니다. 하지만 하위 랭크되는 단어도 다양한 의미를 가질수 있습니다.
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