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단순하게 매크로 기능뿐만 아니라, 고객이 사용한 상담단어는 곧 트렌드가 될수 있습니다. 고객의 문장을 FSM ACTOR를 활용하여 고성능으로 적재를 합니다.
루나 상담센터는 콜상담을 포함 카카오 상담톡/네이버 톡톡 옴니채널로 운영가능합니다. 멀티채널과 옴니채널은 다음과 같은 의미를 가지고 있습니다.
멀티 채널 : N개의 채널
옴니 채널 : N개의 채널을 단일지점에서 운영
상담트렌드 실시간 형태소분석
형태소분석기를 액터에 탑재하여 AKKA 이벤트 처리기를 활용하여 실시간으로 고객의 트렌드를 파악할수 있으며
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