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ex>티켓의 예는 운영장예처리이며 하드웨어변경/소프트웨어변경/코드변경등 다양한 TYPE 대응방법이 있습니다. 코드변경은 그 코드의 변경까지 추적이되어야합니다.추적이되어야 하며
해결방법은 누적되어 해결처리에대한 자산으로 그것이 코드이던지 하드웨어 설정변경이던지 간에
( 한사람이 똑같은 실수를 하는게 아닌, 똑같은 실수를 새로운 사람이 반복하기 때문입니다.)
작업흐름 설계및 리포팅
작업흐름을 직접 생성하여 , 운영장애처리와같은 커스텀한 해결 프로세스를 정의하여
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