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채팅을 통한 문의처리에 대해 문제점을 살펴봅시다.

문의자1> 안녕하세요 OOO 입니다.

......... 답변없음 답변자1은 바빠서 인사에 응답을 못하고 하루가지나 답변을함

답변자1> 안녕하세요 무슨일이신가요?

.......... 문의자1이 바빠서 또 하루를 까먹음

문의자1> 넵 ....OOO일때문에...OOO를 해야하는데 어떻게해야할까요?

........... 그리고 3시간이 흘렀습니다.

답변자1> 넵 이건은 PMS Task에 등록을 하고 저에게 할당 해주십시오

문의자1> 넵 답변감사합니다. 등록하여 진행하겠습니다.

............ 그리고 또 하루가 지났습니다.

간단한 이슈를 이해시키고 Task에 등록하는데 3일이 걸렸고 처리하기까지 핑퐁하며 최종 처리되기까지 1주일이 실제 소요되었습니다.

자 이것을 개선해보겠습니다.

애시당초 담당자는 누구인지 모르겠지만... 우선 처리해야할 Task를 명확하게 정리합니다.

문의자1이 Task를 만들었습니다. 그리고 누가 해결해야할지 모르기때문에 채팅을 통한문의를 합니다.

채팅> #1234 OOOO 이슈로 문의1님이 채팅신청을 하였습니다.

문의자1> 안녕하세요 1234이슈로 문의를 드립니다.

......... 답변자1은 바빠서 다음날 답변을 합니다.

답변자1> Task확인하였고 처리하도록하겠습니다.

2일만에 사소한 Task를 해결하였습니다. 

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