AICC 전화상담 도입
AI가 고객의 첫 마디를 이해하는 순간, 상담이 달라집니다
기존 콜센터의 한계를 넘어, AI가 상담의 모든 순간을 지능적으로 관리합니다
고객의 말을 실시간으로 분석하여 의도를 파악하고, 최적의 응답을 자동으로 제안합니다.
음성 톤과 대화 맥락을 분석하여 고객의 감정 상태를 실시간으로 파악하고 대응합니다.
AI가 문의 유형을 즉시 분류하여 가장 적합한 상담사에게 자동으로 연결합니다.
상담 현황, 고객 만족도, 처리 시간 등 핵심 지표를 실시간으로 모니터링합니다.
전화, 채팅, 이메일 등 모든 채널의 상담을 하나의 플랫폼에서 통합 관리합니다.
금융·공공기관 수준의 보안 체계와 개인정보보호 규정을 완벽하게 준수합니다.
4단계 프로세스로 빠르고 안정적인 AICC 도입을 경험하세요
현재 콜센터의 통화 데이터, 상담 유형, 처리 시간을 AI로 분석합니다. 반복 문의 패턴을 식별하고 자동화 가능 영역을 도출하여 최적의 AICC 설계 청사진을 제공합니다.
업종과 고객 특성에 맞는 대화 시나리오를 설계합니다. 자연어 이해(NLU) 모델을 학습시키고, 상담사 어시스트 기능과 자동 응대 범위를 정밀하게 조율합니다.
기존 시스템과 원활하게 연동하고, 파일럿 테스트로 안정성을 검증합니다. 상담사 교육과 함께 단계적으로 전환하여 운영 리스크를 최소화합니다.
무료 데모를 신청하고, AICC가 만드는 차이를 직접 경험하세요